Работа
в поддержке продавцов
Наши направления
Команда контента занимается написанием инструкций для команды 1 и 2 линии поддержки, формированием базы знаний для сотрудников поддержки.
Контент (группа управления знаниями)
Открытые вакансии в направлении:
  • Старший специалист группы управления знаниями
Контроль качества площадки поддержки партнеров - команда, которая контролирует качество коммуникации с партнерами, оценивая тикеты 1 и 2 линии поддержки. Также команда анализирует удовлетворенность селлера работой службы поддержки в целом и разрабатывает мероприятия по увеличению удовлетворенности.
Контроль качества площадки поддержки партнеров
Открытые вакансии в направлении:
Команда аналитики, планирования и мониторинга занимается расчетом нагрузки на 1 и 2 линии поддержки, планированием численности операторов, распределением нагрузки, а также мониторингом выполнения показателей доступности сервиса.

Наши задачи направлены на эффективную поддержку продавцов. Это достигается за счет:
1) Высокой точности прогнозирования нагрузки
2) Грамотного построения расписания работы сотрудников поддержки
3) Своевременной аналитики нагрузки в режиме онлайн
4) Быстрой реакции на возникающие отклонения в нагрузке и изменения в процессах
5) Правильных и точных выводов и действий
6) Эффективных коммуникаций

Отдел планирования, мониторинга и отчетности
Открытые вакансии в направлении:
  • Аналитик
    Подробнее
  • Специалист
    Подробнее
Команда обучения занимается первичным обучение операторов площадки, проводит обучение по развитию hard и soft скиллов операторов и линейных руководителей.
Отдел обучения и развития поддержки партнеров
Открытые вакансии в направлении:
  • Тренер
    Подробнее
Интересные факты
Собственные контактные центры в Твери, Тамбове, Воронеже
Все обучение проводится дистанционно и полностью оплачивается
Большую часть обращений клиентов закрывает чат-бот
Мы уже давно не колл-центр, ведь большинство обращений мы обрабатываем письменно в чате
Большинство коллег работает удаленно из самых разных городов страны
Нет подходящей вакансии?
Оставь заявку здесь
Узнай о реферальной программе здесь!
Напишите нам в Telegram,
и мы ответим
в кратчайшие сроки
© ООО "Интернет Решения"