26.Работа в поддержке продавцов

Работа
в поддержке продавцов

Наши направления

Команда контента занимается написанием инструкций для команды 1 и 2 линии поддержки, формированием базы знаний для сотрудников поддержки.

Контент (группа управления знаниями)

Открытые вакансии в направлении:

Старший специалист группы управления знаниями
Подробнее
Руководитель группы управления контентом в выделенных
группах
Подробнее

Контроль качества площадки поддержки партнеров - команда, которая контролирует качество коммуникации с партнерами, оценивая тикеты 1 и 2 линии поддержки. Также команда анализирует удовлетворенность селлера работой службы поддержки в целом и разрабатывает мероприятия по увеличению удовлетворенности.

Контроль качества площадки поддержки партнеров

Открытые вакансии в направлении:

Координатор
Подробнее
Специалист управления качеством
Подробнее

Команда аналитики, планирования и мониторинга занимается расчетом нагрузки на 1 и 2 линии поддержки, планированием численности операторов, распределением нагрузки, а также мониторингом выполнения показателей доступности сервиса.

Наши задачи направлены на эффективную поддержку продавцов. Это достигается за счет:
1) Высокой точности прогнозирования нагрузки
2) Грамотного построения расписания работы сотрудников поддержки
3) Своевременной аналитики нагрузки в режиме онлайн
4) Быстрой реакции на возникающие отклонения в нагрузке и изменения в процессах
5) Правильных и точных выводов и действий
6) Эффективных коммуникаций

Отдел планирования, мониторинга и отчетности

Открытые вакансии в направлении:

Аналитик
Подробнее
Специалист Группы планирования
Подробнее

Команда обучения занимается первичным обучение операторов площадки, проводит обучение по развитию hard и soft скиллов операторов и линейных руководителей.

Отдел обучения и развития поддержки партнеров

Открытые вакансии в направлении: