Старший специалист поддержки выделенных клиентов
Помощь и консультация выделенных клиентов Ozon
Доход 48 300 ₽
Старший специалист поддержки выделенных клиентов
Помощь и консультация выделенных клиентов Ozon
Доход 48 300 ₽
Что нужно делать
- Обрабатывать обращения премиальных клиентов. В 90% случаев решаем вопросы в письменной коммуникации, а остальное голосом
- Решать вопросы оперативно и под ключ, взаимодействуя с кросс-функциональными подразделениями
- Проявлять индивидуальный подход и проактивность в кейсах, где это требуется
- Отвечать на нестандартные обращения, используя расширенные полномочия
- Работать в CRM системе
Преимущества работы
- Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT
- Полностью удалённая работа на ПК или ноутбуке
- Всё по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
- Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
- Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете
- Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях
- Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 12 часов с дневными и ночными часами (надбавка 20% за ночные часы)
- Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам
- Полная поддержка в вашем желании развиваться: от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования
- Понятный карьерный путь. Большинство руководителей клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки
- Забота о здоровье за наш счёт. ДМС с первого месяца работы
- Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе «Понимаю»
- Коллекция приятных скидок у партнёров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками
- Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!
Что нужно для работы
- ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10, гарнитуру к нему
- Смартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам
- Тихое спокойное место для работы, где вам не будут мешать
Что ждём от вас
- Имеете опыт работы от 6 месяцев в поддержке или клиентском сервисе (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
- Уже получили высшее/средне-профессиональное образование
- Грамотно говорите и пишете
- Уверенно владеете ПК, скорость печати от 120 зн/мин
- Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
- Эмпатичны: умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться
Как стать частью команды?
Заполнить анкету и выполнить задание c ПК
Подключиться на вебинар
Оформиться в компанию
Пройти обучение
