Старший специалист по сохранению клиентов

Старший специалист по претензионной работе

Персональная помощь, сохранение лояльности

Совокупный доход от 54 500 ₽ до 70 850 ₽
Обратная связь в течение 5-ти рабочих дней с даты отклика

Мы получили достаточное количество откликов. Сбор откликов завершён 07.10.2026 г.

Старший специалист по претензионной работе

Персональная помощь, сохранение лояльности

Совокупный доход от 54 500 ₽ до 70 850 ₽
Обратная связь в течение 5-ти рабочих дней с даты отклика

Мы получили достаточное количество откликов. Сбор откликов завершён 07.10.2026 г.

Мы — группа поддержки Loyalty

Loyalty — это маленький, дружный коллектив, способный решить большую проблему!

Наша цель — вернуть лояльность покупателя к компании, вернуть доверие и показать классный сервис. Мы убедились, что у нас невозможное возможно.

В нашей группе точно не будет скучно: разнообразные активности, ситуативные кейсы, нестандартные решения — это всё про нас.

Мы — группа поддержки Loyalty

Loyalty — это маленький, дружный коллектив, способный решить большую проблему!

Наши клиенты

В группе Loyalty любой клиент потенциально претензионный.

Только от нас зависит, какой он станет в итоге, вернется ли к нам за покупками.

Главное — оставаться неравнодушным к проблеме покупателя, быть уверенным в своих действиях и найти выход из сложившейся ситуации.

Наши клиенты

В группе Loyalty любой клиент потенциально претензионный.

Только от нас зависит, какой он станет в итоге, вернется ли к нам за покупками.

Преимущества

В группе Loyalty у тебя будет масса инструментов и рычагов воздействия для оперативного решения вопроса покупателя

Самостоятельность

Большинство вопросов вы сможете решать сами, без помощи сторонних отделов

Разнообразие

У нас индивидуальный подход к решению каждого кейса

Скучно не бывает

Множество интересных активностей, нет рутинной и монотонной работы

Всегда поможем

Непрерывная поддержка от руководителя и коллег

Звонки

В группе Loyalty основной канал коммуникации — исходящие звонки. Звоним мы часто, поэтому заботимся о комфортном оборудованном рабочем месте

Используем голосовое общение для того, чтобы успокоить клиента

Настроить клиента на конструктивное решение вопроса

Дать понять клиенту, что мы рядом на связи для уточнения подробностей

Требования к оборудованию

Если вы работаете в офисе, то у вас уже всё есть, а если из дома, то проверьте, чтобы ваш ПК соответствовал требованиям ниже:

Оперативная память от 8 ГБ

ОС не ниже Windows 10 или MAC 12

Наушники с микрофоном

Как проходит обучение?

Обучение проходит максимально комфортно и информативно. Срок обучения зависит от уже имеющихся навыков и составляет 25 рабочих дней

Поддержка коллег

На протяжении всего обучения тренер и наставник будут сопровождать вас и помогать

Программа обучения

Обучение делится на блоки: тренинги/курсы — 40%, практика и стажировка с наставниками — 55%

Прохождение практики

Предусмотрена практическая часть, где вы сможете отработать полученные навыки и знания, в том числе навык исходящего звонка

Мы ждём, что вы

умеете работать в режиме многозадачности
управляете своими эмоциями
находите выход из конфликтной ситуации

Мы ждём, что вы

умеете работать в режиме многозадачности
управляете своими эмоциями
находите выход из конфликтной ситуации

Что о нас говорят сами специалисты?

№1

Loyalty — необычная группа, где ты будешь решать вопросы практически всего мира. Но самое приятное, что ты...

№2

Если ты готов брать ответственность за свои действия, решать вопрос клиентов под ключ и можешь сменить...

№3

В группе работаем с очень интересными кейсами, решаем вопросы, которые в чате решить ранее не смогли или...

№4

Группа Loyalty — это помощь в решении вопросов клиента, где могут применяться все доступные инструменты и даже иногда...

Отвечаем на вопросы

Какой график работы?

Обязательно ли соблюдение WFM в группе?

Заработная плата: из чего состоит мотивация?