Старший специалист поддержки Loylty
Направление: Клиентский сервис
Сбор откликов: до 15.07.2024 г.
Обратная связь: в течение 5-ти рабочих дней с даты отклика
Мы - группа поддержки Loylty
Loyalty - это маленький, дружный коллектив, способный решить большую
проблему!
Наша цель - вернуть лояльность покупателя к компании, вернуть доверие
и показать классный сервис. Мы убедились, что у нас невозможное возможно.
В
нашем отделе точно не будет скучно: разнообразные активности, ситуативные кейсы, нестандартные решения - это все про нас.
Наши клиенты
В отделе Loylty любой клиент потенциально претензионный.
Только от нас зависит, какой он станет в итоге, вернется ли к нам за покупками.
Главное - оставаться неравнодушным к проблеме покупателя, быть уверенным в своих действиях и найти выход из сложившейся ситуации.
Преимущества
В отделе Loylty у тебя будет масса инструментов и рычагов воздействия для оперативного решения вопроса покупателя
Большинство вопросов вы сможете решать сами, без помощи сторонних отделов
У нас индивидуальный подход к решению каждого кейса
Множество интересных активностей, нет рутинной и монотонной работы
Непрерывная поддержка от руководителя и коллег
Звонки
В отделе Loylty основной канал коммуникации - исходящие звонки.
Звоним мы часто, поэтому заботимся о комфортном оборудованном
рабочем месте
Используем голосовое общение для того, чтобы успокоить клиента
Настроить клиента на конструктивное решение вопроса
Дать понять клиенту, что мы рядом на связи для уточнения подробностей
Требования к оборудованию
Если вы работаете в офисе, то у вас уже всё есть, а если из дома, то проверьте, чтобы ваш ПК соответствовал требованиям ниже:
Оперативная память от 8 ГБ
ОС не ниже Windows 10
Наушники
с микрофоном
Как проходит обучение?
Обучение проходит максимально комфортно и информативно.
Срок обучения зависит от уже имеющихся навыков и составляет
от 20 до 41 рабочих дней
На протяжении всего обучения тренер и наставник будут сопровождать вас и помогать
Обучение делится на блоки: тренинги/курсы - 35%, стажировка с наставником - 32%, отработка навыков на линии - 33%
Предусмотрена практическая часть, где вы сможете отработать полученные навыки и знания, в том числе навык исходящего звонка
Мы ждем, что вы
- умеете работать в режиме многозадачности
- управляете своими эмоциями
- находите выход из конфликтной ситуации
Присоединяйтесь!
Что о нас говорят сами специалисты?
Можешь почитать сам!
Старший специалист поддержки Loylty
"Лоялити - необычный отдел, где ты будешь решать вопросы практически всего мира. Но самое приятное, что ты как супергерой в итоге решил это вопрос. Чаще всего клиенты по ту сторону экрана будут аплодировать тебе и радоваться, что проблема, которая решалась долгое время или из которой не было выхода, решена тобой здесь и сейчас! В нашем отделе важна сплоченность всех коллег в сменах, каждый знает кейс другого и всегда придет на помощь. Любую сложную ситуацию можем обсудить вместе и придумать решение"
Старший специалист поддержки Loylty
"Если ты готов брать ответственность за свои действия, решать вопрос клиентов под ключ и можешь сменить негатив клиента на доброжелательность, то этот отдел для тебя. Здесь тебя ждет много интересных кейсов, не только с чатов, но и бывают запросы от руководства, АКИТ и Compliance, клиенты все разные и как бы они не злились от сложившейся ситуации, они все равно ждут твоей помощи. Да, есть клиенты, которые не готовы идти на контакт и мирное решение, но это единицы. В основном, они достаточно лояльны к нам. Но их лояльность будет зависеть от тебя"
Старший специалист поддержки Loylty
"В отделе работаем с очень интересными кейсами, решаем вопросы, которые в чате решить ранее не смогли или решение затянулось. Располагаем инструментами, позволяющими оперативно в моменте помочь клиенту. Все поставленные цели и показатели выполнимы. Руководство всегда готово пойти нам на встречу и помочь по любым сложным вопросам. Коллектив отзывчивый, работать в такой команде приятно"
Старший специалист поддержки Loylty
"Отдел Лоялити - это помощь в решении вопросов клиента, где могут применяться все доступные инструменты и даже иногда выходя из рамок инструкций. Наша цель - чтобы клиент оставался доволен решением без дальнейших обращений в подробные организации, сохраняя его лояльность и уверенность в качестве нашей работы. Пример, как мы помогаем клиентам и его реакция на решение вопроса. Работа в нашей команде очень сплочённые, мы всегда приходим на помощь друг другу в сложных вопросах, всегда находим решение вместе. Руководитель никогда не оставит без ответа, также всегда принимаются во внимание и обсуждаются все варианты по улучшению работы. Мы как семья, никто не останется без права голоса, каждый важен и это очень мотивирует"
Отвечаем на вопросы
Графики работы в отделе Loylty
Обязательно ли соблюдение WFM в отделе Loylty?
Заработная плата: из чего состоит мотивация?
