Старший специалист по претензионной работе

Персональная помощь, сохранение лояльности

Совокупный доход 60 000 ₽
Сбор откликов: до 30.05.2025 г.
Обратная связь в течение 5-ти рабочих дней с даты отклика

Мы — группа поддержки Loyalty

Loyalty — это маленький, дружный коллектив, способный решить большую проблему!

Наша цель — вернуть лояльность покупателя к компании, вернуть доверие и показать классный сервис. Мы убедились, что у нас невозможное возможно.

В нашем отделе точно не будет скучно: разнообразные активности, ситуативные кейсы, нестандартные решения — это всё про нас.

Откликнуться

Мы — группа поддержки Loyalty

Loyalty — это маленький, дружный коллектив, способный решить большую проблему!

Наша цель — вернуть лояльность покупателя к компании, вернуть доверие и показать классный сервис. Мы убедились, что у нас невозможное возможно.

В нашем отделе точно не будет скучно: разнообразные активности, ситуативные кейсы, нестандартные решения — это всё про нас.

Откликнуться

Наши клиенты

В отделе Loyalty любой клиент потенциально претензионный.

Только от нас зависит, какой он станет в итоге, вернется ли к нам за покупками.

Главное — оставаться неравнодушным к проблеме покупателя, быть уверенным в своих действиях и найти выход из сложившейся ситуации.

Наши клиенты

В отделе Loyalty любой клиент потенциально претензионный.

Только от нас зависит, какой он станет в итоге, вернется ли к нам за покупками.

Главное — оставаться неравнодушным к проблеме покупателя, быть уверенным в своих действиях и найти выход из сложившейся ситуации.

Преимущества

В отделе Loyalty у тебя будет масса инструментов и рычагов воздействия для оперативного решения вопроса покупателя

Самостоятельность

Большинство вопросов вы сможете решать сами, без помощи сторонних отделов

Разнообразие

У нас индивидуальный подход к решению каждого кейса

Скучно не бывает

Множество интересных активностей, нет рутинной и монотонной работы

Всегда поможем

Непрерывная поддержка от руководителя и коллег

Звонки

В отделе Loyalty основной канал коммуникации — исходящие звонки. Звоним мы часто, поэтому заботимся о комфортном оборудованном рабочем месте

Используем голосовое общение для того, чтобы успокоить клиента

Настроить клиента на конструктивное решение вопроса

Дать понять клиенту, что мы рядом на связи для уточнения подробностей

Требования к оборудованию

Если вы работаете в офисе, то у вас уже всё есть, а если из дома, то проверьте, чтобы ваш ПК соответствовал требованиям ниже:

Оперативная память от 8 ГБ

ОС не ниже Windows 10

Наушники с микрофоном

Как проходит обучение?

Обучение проходит максимально комфортно и информативно. Срок обучения зависит от уже имеющихся навыков и составляет от 25 до 41 рабочих дней

Поддержка коллег

На протяжении всего обучения тренер и наставник будут сопровождать вас и помогать

Программа обучения

Обучение делится на блоки: тренинги/курсы — 35%, стажировка с наставником — 32%, отработка навыков на линии — 33%

Прохождение практики

Предусмотрена практическая часть, где вы сможете отработать полученные навыки и знания, в том числе навык исходящего звонка

Мы ждём, что вы

умеете работать в режиме многозадачности
управляете своими эмоциями
находите выход из конфликтной ситуации

Откликнуться

Мы ждём, что вы

умеете работать в режиме многозадачности
управляете своими эмоциями
находите выход из конфликтной ситуации

Откликнуться

Что о нас говорят сами специалисты?

Старший специалист по претензионной работе

Loyalty — необычный отдел, где ты будешь решать вопросы практически всего мира. Но самое приятное, что ты...

Старший специалист по претензионной работе

Если ты готов брать ответственность за свои действия, решать вопрос клиентов под ключ и можешь сменить...

Старший специалист по претензионной работе

В отделе работаем с очень интересными кейсами, решаем вопросы, которые в чате решить ранее не смогли или...

Старший специалист по претензионной работе

Отдел Loyalty — это помощь в решении вопросов клиента, где могут применяться все доступные инструменты и даже иногда...

Отвечаем на вопросы

Какой график работы?

Обязательно ли соблюдение WFM в отделе?

Заработная плата: из чего состоит мотивация?