Специалист по сохранению клиентов
Что нужно делать?
- Обрабатывать нестандартные запросы от клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал коммуникации), JIRA, чаты и электронную почту
- Эффективно и качественно обрабатывать все поступающие запросы от клиентов и предоставлять необходимую помощь
- Решать различные ситуации от клиентов, которые не решались длительное время. Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решения клиенту
- Отвечать на нестандартные обращения, используя расширенные полномочия
- Общаться с кросс-функциональными подразделениями для решения любых вопросов
Что мы предлагаем?
- Стабильность, безопасность и открытость к инновациям!
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ с первого дня
- Официальная заработная плата и достойный уровень дохода
- Полностью удалённая работа и удобный плавающий график 2/2 в различных временных интервалах
- Непрерывное развитие: тренинги и вебинары, онлайн-курсы
- Программа ДМС со страхованием от несчастных случаев
- Сервис "Понимаю" - квалифицированная онлайн-помощь и консультация специалистов по юридическим, финансовым, психологическим вопросам
- Доступ к корпоративному университету и скидкам от партнёров
Мы ждём, что вы
- Имеете опыт работы с клиентами от 6 месяцев
- Владеете грамотной устной и письменной речью
- Обладаете повышенным уровнем стрессоустойчивости, желанием помочь клиенту и умением находить к нему подход, а мы окажем поддержку и предоставим инструкции, в которых учтены все возможные варианты диалога
- Готовы принимать решения самостоятельно
- Имеете собственный ПК для работы с ОС не ниже Windows 10
- Уверенно пользуетесь ПК
- Любите работать с людьми, слышите клиентов и хотите им помогать!
Как стать частью команды?
Шаг 1
Заполнить анкету и выполнить задание с ПК
Шаг 2
Подключиться на вебинар
Шаг 3
Оформиться в компанию
Шаг 4
Пройти обучение
Шаг 5
Первый рабочий день!
