Специалист управления качеством

Что включает в себя работа по позиции:

Осуществлять контроль качества работы сотрудников поддержки партнеров в соответствии с принятыми стандартами
Предоставлять мотивирующую и развивающую обратную связь по результатам оценки
Вносить предложения по оптимизации бизнес-процессов с целью повышения качества обслуживания
Выявлять потребность в обучении/улучшении навыков сотрудников, осуществляющих контакты с партнерами
Разрабатывать и внедрять мероприятия по устранению выявленных ошибок/недостатков
Участвовать в формировании методик оценки качества обслуживания

Опыт работы в поддержке Маркетплейс от 1,5 лет
Высокий уровень экспертизы, выполнение ключевых показателей эффективности
Уверенный пользователь Excel
Выполнение основных целевых показателей по занимаемой должности
Знание проектной информации минимум 2-х скилл профилей (обязательное знание процесса возвратов)
Желание постоянно обучаться новому