Специалист управления качеством
Специалист управления качеством
Что включает в себя работа по позиции:
- Осуществлять контроль качества работы сотрудников поддержки клиентов в соответствии с принятыми стандартами
- Предоставлять мотивирующую и развивающую обратную связь по результатам оценки
- Вносить предложения по оптимизации бизнес-процессов с целью повышения качества обслуживания
- Выявлять потребность в обучении/улучшении навыков сотрудников, осуществляющих контакты с клиентами
- Разрабатывать и внедрять мероприятия по устранению выявленных ошибок/недостатков
- Участвовать в формировании методик оценки качества обслуживания
Мы ожидаем:
- Опыт работы в поддержке клиентов от 6 месяцев
- Высокий уровень экспертизы, выполнение ключевых показателей эффективности
- Уверенный пользователь Excel
- Выполнение основных целевых показателей по занимаемой должности
Мы предлагаем:
- Конкурентную мотивацию (оклад + премия) на уровне эксперта поддержки клиентов
- График работы: 5/2 или 2/2 дневные смены
- Формат работы: офис/удаленно
- Полное обучение и адаптацию по должности
Этапы отбора
Шаг
Заполни анкету
Шаг
Пообщайся с рекрутером, узнай детали по вакансии и дальнейшие шаги рассмотрения
Шаг
Проверь себя! Поучаствуй в интересном ассесменте, пройди кейсы
Шаг
Стань Специалистом управления качеством
.png?q=1727701777125)