Менеджер по развитию бизнес-процессов

Что включает в себя работа по позиции:

Запуск новых процессов: первым узнавать о новых проектах в поддержке Ozon, сопровождать их внедрение в поддержку.
Аудит текущих бизнес-процессов: находить боли поддержки Ozon Job/Ozon PVZ и оптимизировать процессы. Сделать так, чтобы те, кто нам пишет в поддержку были довольны.
Аудит инструкций: Улучшать текущие инструкции и делать их понятными и удобными для поддержки. Наша цель – сделать инструкции классным инструментом поддержки.

Мы ожидаем:

Опыт работы в должности РГ, РО, РН, менеджер ГУК от 6-ти месяцев или специалист с опытом от 2-х лет работы в КЦ
Системное мышление, способность структурировать большие объемы информации, связывать часть процесса в целостную систему
Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем его участникам
Хорошие коммуникативные навыки
Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case);
Знание Miro (либо аналогов), Excel
Опыт ведения проектов
Стрессоустойчивость

Мы предлагаем: