Старший менеджер проектов (Отдел управления проектами)

Что включает в себя работа по позиции:

Контроль работы аутсорсингового партнера и достижения KPI (несколько проектов, несколько партнеров):

Постановка задач для команды партнеров на основе целей проекта.
Ежедневный мониторинг ключевых показателей эффективности (CPC, AHT, RR, FCR и др.).
Анализ отклонений, выявление причин и разработка корректирующих мер.
Составление регулярных отчетов (ежедневных, еженедельных, ежемесячных) по эффективности работы партнеров.
Проверка корректности расчетов с партнерами (объемы, качество, штрафы)

Оптимизация, улучшение процессов и управление изменениями:

Разработка и реализация мероприятий для улучшения качества работы партнеров (тренинги, курсы, чек-листы, и др.).
Анализ результатов и масштабирование успешных практик. • Запуск пилотных проектов, контроль их внедрения и оценки эффективности.

Взаимодействие с партнерами и внутренними командами:

Согласование прогноза по нагрузке, качеству и финансовым обязательствам.
Контроль исполнения договоренностей со стороны партнеров.
Проведение регулярных рабочих встреч (как плановых, так и по запросу).
Координация взаимодействия между партнером и внутренними командами (обучение, IT, финансы и др.).

Опыт работы в Ozon от 1 года, опыт управления командой или проектом
Навыки ведения переговоров, готовность предлагать варианты решений, аргументировать свою позицию.
Знание правил переписки, умение излагать свои мысли ясно и структурированно
Аналитический склад ума, работа с данными и гипотезами.
Умение работать в многозадачном режиме, готовность подключаться к решению проблем партнера внерабочее время
Самостоятельность в принятии решений.
Продвинутый уровень MS Office (Excel, PowerPoint)