Руководитель группы поддержки проекта Ozon Job

Руководитель группы поддержки сервиса Ozon Job

контролировать работу группы сотрудников;
помогать команде в решении сложных кейсов;
осуществлять поиск проблем, инсайтов в процессах на основе данных;
анализировать показатели группы и работать на улучшение ключевых метрик команды;
проводить мероприятия, направленные на развитие подчиненных.

опыт работы в роли специалиста поддержки клиентского сервиса не менее 9 месяцев;
умение работать с формулами и сводными таблицами в Excel, хорошее владение PowerPoint;
владение навыками презентации и самопрезентации;
приветствуется опыт работы на руководящей должности или опыт работы в качестве наставника;
критическое мышление – необходимо трезво смотреть на поставленные задачи и полученные результаты;
проактивность – ожидаем предложений по лучшим вариантам решения поставленных задач;
способность к самосовершенствованию, стремление к получению новых знаний и опыта.