Руководитель группы (Арбитраж)

Что включает в себя работа по позиции:

Взаимодействие с внутренними коллегами: ведение переговоров, согласование условий, управление ожиданиями и повышение удовлетворённости и качества обслуживания клиентов;
Анализ метрик QC, AHT и других показателей, выявление проблемных участков в клиентском пути и разработка решений для их устранения (внутри группы) и внедрение их;
Управление командой операторов, распределение задач, контроль исполнения.контроль и административное сопровождение группы сотрудников;
Анализ показателей для совершенствования метрик отдела;
Развитие сотрудников, обратная связь по их работе и мероприятия по оттачиванию их навыков;
Решение сложных кейсов по запросу от коллег из смежных отделов;
Поддержание инструкций и регламентов в актуальном состоянии;

Хорошее знание методологии проектного управления, аналитический подход, понимание ключевых метрик Контактного Центра;
Опыт работы с отчетностью и специальными инструментами для проектной работы, успешный опыт поиска/выявления точек роста и внедрения улучшений процессов работы для клиента;
Опыт проведения клиентских исследований, аудита и проектирования клиентского опыта будет вашим преимуществом.

Легко находите общий язык и умеете договариваться;
Умеете ставить задачи, находить ресурс под них, контролировать их исполнение;
Берёте на себя ответственность за качество и результат;
Можете самостоятельно вести проекты, внедрять новые процессы и оптимизировать существующие;
Способны вести команду в условиях высокой нагрузки
Умеете работать в условиях многозадачности и неопределённости, расставлять приоритеты.
Понимаете, принимаете и умеете подавать изменения в рамках работы группы, отдела, направления, бизнеса.

Достойную оплату труда
Плавающий график (контейнер утро)

Ставка на период декретного отпуска основного сотрудника

Заполни анкету

Пройди интервью с руководителем

Стань руководителем группы

Заполни анкету, и мы обязательно свяжемся с тобой