Я даю согласие в адрес ООО МКК «Озон Кредит» (ОГРН 1217700060820, 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, пом. I эт. 42, комн. 2) в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных ООО МКК «Озон Кредит», а также в адрес ООО «Еком Банк» (ОГРН 1227700133792, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, наб. Пресненская, д. 10, эт. 4, комн. 4.12) в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных ООО «Еком Банк» (далее по тексту совместно – Операторы, и по отдельности – Оператор) на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных, заполненных в настоящей анкете и содержащихся во всех приложенных к ней файлах, в целях рассмотрения моей кандидатуры на вакансию (должность), на которую я откликаюсь (претендую), предложения мне имеющихся вакантных должностей или направления мне иных предложений о сотрудничестве, а также включения меня в кадровый резерв.

Я проинформирован(а), что под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Передавая персональные данные третьего лица Оператору, подтверждаю и гарантирую наличие согласия третьего лица на такое предоставление данных.

Оператор также вправе в целях и на условиях, указанных в настоящем согласии, давать ООО «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, пом. I эт. 41, комн. 6) поручение на обработку персональных данных полностью или в части.

Согласие действует со дня его предоставления до дня отзыва в письменной форме, но в любом случае не более 1 (одного) года со дня предоставления - в части рассмотрения моей кандидатуры на вакансию (должность), на которую я откликаюсь (претендую), и не более 5 (пяти) лет со дня предоставления - в части предложения мне имеющихся вакантных должностей или направления мне иных предложений о сотрудничестве, а также включения меня в кадровый резерв.

Отозвать согласие можно путём направления заявления в свободной форме по адресу Оператора, указав в тексте: ФИО; номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе либо иные данные, позволяющие однозначно идентифицировать субъекта персональных данных; сведения, подтверждающие участие в отношениях с Оператором, либо сведения, иным способом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором; подпись гражданина (или его законного представителя).

Если вы направляете заявление в адрес только одного Оператора, то другой Оператор не будет осуществлять каких-либо действий в соответствии с таким заявлением, поскольку оба Оператора являются независимыми по отношению друг к другу. Если вы хотите, чтобы сразу оба Оператора совершили такие действия, необходимо обращаться с соответствующим заявлением к каждому из них

Я даю своё согласие на получение рекламно-информационных сообщений посредством e-mail рассылки, СМС-рассылки, телефонных звонков, любых иных средств электросвязи. Я подтверждаю, что проинформирован, что в любой момент я вправе отозвать согласие и отписаться от получения сообщений путем направления запроса по телефону 8(800)444-53-45.

Условия реферальной программы для вакансий: специалист первой линии поддержки, специалист второй линии поддержки, специалист группы поддержки партнеров (верификация), менеджер проектов, специалист по контенту, специалист поддержки агентов, специалист поддержки бизнес-процессов, специалист по контролю качества.

Для рекомендателя:

Рекомендованный соискатель должен быть лично знаком с рекомендующим и подтвердить это знакомство рекрутеру.

Вознаграждение выплачивается после успешного прохождения испытательного срока (т.е. на момент выплаты Бонуса рекомендованный соискатель работает в Компании) более 3 месяцев с даты оформления.

Вознаграждение выплачивается, если рекомендующий сотрудник на момент завершения испытательного срока соискателя все также является сотрудником компании(если рекомендующий сотрудник уволится, выплата не производится).

Вознаграждение выплачивается, если соискатель был рекомендован в любой период, начиная с 1 января 2023 года и успешно прошел испытательный срок.

Подробные условия реферальной программы указаны в Политике реализации программы «Приведи друга – получи бонус» в ООО МКК «Озон Кредит» и ООО «Еком Банк»."

• Презентабельный внешний вид;
• Грамотную речь и хорошую ориентацию в городе;
• Опыт работы с людьми или в банковской сфере будет плюсом.

• Доставлять карточные продукты клиентам компании;
• Проводить идентификацию физических и юридических лиц;
• Активно развивать банковское направление;
• Оказывать высокий уровень сервиса.

• Пунктуальность, ответственность, самостоятельность;
• Внимательность и оперативность;

• Официальное оформление (срочный трудовой договор на 6 месяцев);
• Компенсация мобильной связи;
• Обучение при приеме на работе;
• График работы 5\2 (плавающие выходные дни);
• Достойный уровень заработной платы.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Дистанционная поддержка клиентов на входящей голосовой линии;
• Принимать, регистрировать и обрабатывать звонки от пользователей в рамках установленных сроков;
• Взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями (вторая линия поддержки, фрод- и финансовый мониторинг, операционный отдел банка) в рамках своего функционала.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в контактном центре, в банке или банковском КЦ будет твоим преимуществом;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Способность самостоятельно ставить и решать задачи;
• Финансовое или экономическое образование;
• Наличие компьютера или ноутбука;
• Стабильное Интернет-соединение.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании финансовых продуктов;
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (первая линия поддержки, фрод- и финансовый мониторинг, операционный отдел банка, разработка) в рамках своего функционала;
• Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в контактном центре, в банке или банковском КЦ обязателен;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Умение самостоятельно ставить и решать задачи;
• Финансовое или экономическое образование;
• Желание расти и развиваться;
• Желание помогать людям;
• Аналитический склад ума.

Чем предстоит заниматься:

• Помогать партнёрам в чатах и звонках;
• Работать с большим объемом информации и быстро выделять суть;
• Сотрудничать с коллегами из других отделов (разработка, логистика, казначейство, риски) для решения вопросов клиента;
• Проверять юридическую и финансовую документацию партнёров, полномочия представителей компаний;
• Участвовать в постоянном улучшении продуктов, передавая полученный от клиентов фидбэк;

Мы ожидаем:

• Опыт работы с юридическими лицами обязателен;
• Опыт работы в банке или клиентской поддержке будет преимуществом;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Умение добраться до сути вопроса клиента и искреннее желание помочь
• Желание расти и развиваться;

Чем предстоит заниматься:

• Координация проектов «Геймификация» и “Внутриком”;
• Внедрение игровых механик в работу сотрудников поддержки;
• Реализация мероприятий для повышения вовлечённости сотрудников и сокращения текучести персонала;
• Анализ показателей и генерация идей для повышения качества работы сотрудников;
• Взаимодействие с руководителями направлений поддержки, тимлидами и наставниками;
• Помощь с реализацией задач коллег по проекту;
• Контроль за начислением, списанием и остатками игровых баллов;
• Написание постов в ТГ-канал для дружной команды поддержки.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке/call-центре/клиентском сервисе;
• Опыт работы в сфере обучения (тренер/методолог);
• Опыт работы координатором/менеджером проектов;
• Опыт работы с конкурсными активностями, спецпроектами и игровыми механиками;
• Умение работать в условиях многозадачности, адаптивность.

Чем предстоит заниматься:

• Проектировать архитектуру пользовательских сценариев в чат-боте;
• Создавать процессы для чат-ботов на нашей low-code платформе;
• Развивать продукт чат-бот;
• Формировать технические задачи для отдела разработки, а также взаимодействовать с клиентской поддержкой.

Мы ожидаем:

• Умение действовать не по шаблону и аналитический склад ума;
• Владение грамотной письменной речью;
• Работал в контактных центрах – Телеком или Банк;
• Иметь Java (базовый уровень) – желательно;
• Преимуществом будет опыт работы с чат-ботом или IVR.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить обучения для новых и действующих сотрудников (продукт/сервис/прочий софт);
• Сопровождать и направлять наших наставников;
• Вести отчётность по проведённому обучению;
• Участвовать в составлении образовательных программ качестве эксперта;
• Участвовать в проектах по развитию системы обучения.

Мы ожидаем:

• Опыт от года в обучении «в полях», либо в аудитории;
• Опыт наставничества;
• Компьютер для работы и стабильное Интернет-соединение
• Опыт написания программ обучения и опыт работы в клиентской поддержке будет крутым преимуществом.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить обучения для новых и действующих сотрудников (продукт/сервис/прочий софт);
• Сопровождать и направлять наших наставников;
• Вести отчётность по проведённому обучению;
• Участвовать в составлении образовательных программ качестве эксперта;
• Участвовать в проектах по развитию системы обучения.

Мы ожидаем:

• Опыт от года в обучении «в полях», либо в аудитории;
• Опыт наставничества;
• Компьютер для работы и стабильное Интернет-соединение
• Опыт написания программ обучения и опыт работы в клиентской поддержке будет крутым преимуществом.

Чем предстоит заниматься:

• Ежедневная проверка чатов и звонков службы поддержки (минимум 40 проверок в день) на предмет соответствия с установленными регламентами и процедурами;
• Регулярное улучшение и актуализация шаблонов ответов и инструкций, тесное взаимодействие с командой обучения;
• Выявлять реальные причины негатива клиентов;
• Регулярно предоставлять отчётность о выявленных ошибках, анализ причин их появления и внесение предложений по устранению;
• Предоставлять обратную связь для сотрудников групп поддержки;
• Отслеживать влияние проведенных изменений на уровень качества поддержки;
• Инициировать предложения по улучшению клиентского опыта.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в контроле качества банка (либо просто в КК/банках);
• Грамотную устную и письменную речь (проводится тестирование);
• Готовность к монотонной работе, усидчивость;
• Умение быстро погружаться в новый продукт, внимательность;
• Умение выявлять сильные стороны и зоны роста сотрудников;
• Умение отстаивать свою точку зрения;
• Наличие критического мышления;
• Понимание лучших практик клиентского опыта;
• Готовность влиять на создание лучшего клиентского сервиса;