Осуществлять сбор, анализ и обобщение информации, связанные с ведением проектов и процессами Клиентского Сервиса (поиск узких мест; выявление самостоятельно, по поручению руководителя или заказчика новые потребности, а также необходимость оптимизации текущих процессов обслуживания клиентов).

Участие в разработке детального бизнес-плана по развитию проекта.

Управление результативностью проекта через систему показателей эффективности.

Представление результатов своей деятельности в полном, наглядном и лаконичном виде.

Подготовка документов к тендеру (формирование ТЗ, согласование шаблона договора и заказа услуг).

Документальное сопровождение партнёра на всех этапах сотрудничества (заключение/расторжение договора, подписание ДС и прочее).

Высшее образование;

Успешный опыт работы в Ozon от года (подкрепленный результатами работы за последние 3 месяца);

Умение работать в условиях многозадачности;

Умение самостоятельно принимать решения и  умение предлагать несколько вариантов решений;

Способность четко и ясно излагать свои мысли и умение эффективно вести переговоры с разными людьми;

Высокие аналитические способности, навык построения гипотез на основе данных;

Владение MS Office (Excel, Power Point) – на уровне продвинутого пользователя;

Знание операционных метрик (KPI) в контакт-центре (на входящих, исходящих звонках, неголосовых каналах);

Знание бизнес-этикета, правил деловой переписки.