Построй карьеру Product Manager в Ozon

Ozon — ведущий игрок на рынке электронной коммерции и одна из самых дорогих российских интернет-компаний по версии Forbes.

Около 1,6 млн посылок в день отправляем клиентам

5000 заказов в минуту мы обрабатывали в распродажу 11.11

48,5 млн уникальных пользователей в месяц, по данным Mediascope

7 секунд – среднее время обработки заказа

Почему работать в Ozon классно?

Менеджерам продукта в Ozon доверяют средние или крупные продукты и сервисы. Именно они создают долгосрочный план...

Продукт менеджер в Ozon — ключевая роль

Чтобы миллионы пользователей могли делать сотни тысяч заказов в день и получать их вовремя, нужна IT-инфраструктура...

IT-инфраструктура

В Ozon создают продукты, которыми пользуются миллионы людей. Цифры, гибкость, эффективность и прибыльность...

Атмосфера стартапа без лишней бюрократии

Сложные, но интересные задачи помогут тебе вырасти как профессионалу, а у коллег всегда будет, чему поучиться. В Ozon...

Масштабность задач и крутые коллеги

Мы оцениваем работу продуктовых команд с помощью калибровки и обратной связи каждые 6 месяцев. По результатам оценки...

Здорово перформишь? Будь готов к повышению!

Кофе, перекусы, фрукты и снеки на кофе-поинтах, массажные кресла и баланс-борды, классный офис в Сити, возможность...

Мы заботимся о наших коллегах

По данным Data Insight, в 2021 году объем рынка розничной интернет-торговли в России составил 4,1 трлн рублей, а количество...

Работа в быстроразвивающейся сфере

Возврат товаров

Продакт-менеджеры улучшают опыт покупателей и продавцов при работе с возвратами и отменами товаров, когда покупатель хочет вернуть товар, а продавец должен об этом узнать и получить его в целости и сохранности. Мы исследуем боли и потребности клиентов, внедряем новые фичи и улучшаем существующий функционал.

Быть менеджером продукта в Ozon круто, потому что ты постоянно развиваешься, причём не только вертикально, но и горизонтально. На всех этапах развития тебя окружают профессионалы своего дела, а каждый день подкидывает новые интересные и сложные задачи. В общем, скучать совсем не приходится.

Наша команда улучшает опыт покупателей и продавцов при работе с возвратами и отменами товаров. Например, когда покупатель хочет отменить или вернуть заказ, продавец должен узнать об этом, а затем получить товар в целости и сохранности. Мы исследуем боли и потребности клиентов, внедряем новые фичи и улучшаем существующий функционал, разрабатываем требования к новым сервисам площадки.

Всё это нужно для того, чтобы пользователям было комфортно использовать продукты платформы Ozon.
За последний год наш продукт сильно изменился. Благодаря исследованиям мы смогли узнать много нового о наших пользователях, о том, с какими трудностями они сталкиваются и как это влияет на самые важные метрики компании.

В работе мы опираемся на Agile-методологию, используем HADI-цикл для того, чтобы тратить ресурс разработки только на лучшие или быстрые эффективные решения. А ещё Ozon — это data-driven компания, поэтому любое твоё решение должно быть обосновано цифрами, здесь без них никуда.

Продажа со склада Ozon

Наша команда упростила процесс поставки на склад, отказавшись от необходимости использовать электронный документооборот. Кроме того, мы создали крупнейшую сеть кросс-докинга — если раньше доставить товар можно было только на один из фулфилментов, то сейчас мы принимаем поставки на любой из сортировочных центров компании.

В Ozon ты действительно создаёшь продукты, которыми будут пользоваться, а не положат в стол. Здесь много возможностей. Более того, от тебя будут ждать новых идей, так что проактивные коллеги здесь очень ценятся. А радость от реализованной идеи и ценности того, что ты создаёшь, — ни с чем не сравнимое чувство.

За качество продукта и сервиса для продавцов модели FBO (Fulfillment by Ozon) тоже отвечают менеджеры продукта. Их задача — сделать работу предпринимателя с Ozon максимально простой, понятной, удобной и выгодной. Чтобы понять, что нравится селлерам, а где есть зоны роста, мы регулярно проводим исследования: от стандартного опроса до личных встреч и фокус-групп с партнёрами.

На основании полученных данных команда разрабатывает решения, которые устраняют барьеры и ускоряют процесс входа на маркетплейс для предпринимателя.
В Ozon мощная логистическая инфраструктура: у нас большое количество фулфилментов и сортировочных центров по всей стране. Все они должны работать как единый слаженный механизм, поэтому мы стремимся упростить и удешевить процесс поставки, дать прозрачную информацию о местонахождении товаров и удобные инструменты управления стоком.

Наша команда упростила процесс поставки на склад, отказавшись от необходимости использовать электронный документооборот. Кроме того, мы создали крупнейшую сеть кросс-докинга. Это дало возможность продавцам по всей России легко и выгодно осуществлять поставку — если раньше доставить товар можно было только на один из фулфилментов, то сейчас мы принимаем поставки в любом из множества сортировочных центров компании.

Инструменты: документацию мы ведём в Confluence или Notion, конкретные задачи для разработки ставим в Jira. Роадмап проектов мы создаём и ведём в Asana, а карты процессов – в Miro. Дизайны и интерфейсы создаём в Figma. Эти программы и их аналоги сильно упрощают и стандартизируют работу, помогая быстро внедрять инновации.

Личный кабинет продавца

Мы настолько погружены в продукт и горим своим делом, что, кажется, уже можем определить эффективные решения на уровне интуиции. Но, конечно, любое решение или идею мы обязательно проверяем с помощью цифр или исследований.

Скучать в Ozon не придётся: каждый день к тебе прилетают какие-то новые и неожиданные вызовы, которые всегда очень увлекательно решать. Продукта с настолько широкими инструментами работы с брендом нет ни у одного российского маркетплейса. Поэтому понимать, что твои идеи помогают Ozon задавать тренды e-commerce индустрии, — очень крутое чувство.

Менеджеры продукта в Ozon отвечают и за комфорт продавцов. Они разрабатывают общие инструменты личного кабинета партнёра, собственный дашборд для отслеживания ключевых метрик, а также кабинет бренда.

Общие инструменты аккаунта продавца — это разделы в личном кабинете на платформе Ozon. Они нужны, чтобы вести торговлю на маркетплейсе. Мы отвечаем за то, чтобы продавец быстро и бесшовно зарегистрировался на площадке, а базовые инструменты в личном кабинете были интуитивно понятны.

У каждого партнёра есть раздел с показателями качества работы на площадке. Они отражают, как работает бизнес продавца. Партнёры, которые показывают высокие результаты, могут присоединиться к программе лояльности Ozon Premium.

Но это ещё не всё! За последний год мы внедрили ещё одну классную фишку — кабинет бренда. Это отдельный личный кабинет для маленьких и больших брендов, которые могут просматривать, какие продавцы торгуют товарами на площадке под их маркой, рекламировать все предложения продуктов бренда от селлеров внутри Ozon, а также отслеживать и отвечать на отзывы покупателей от лица бренда на любой карточке товара, где он представлен.

Мы настолько погружены в продукт и горим своим делом, что, кажется, уже можем определить эффективные решения на уровне интуиции. Но, конечно, любое решение или идею мы обязательно проверяем с помощью цифр или исследований.

FBS и RFBS

Мы занимаемся разработкой продуктов логистической платформы. С их помощью продавцы осуществляют доставку своих товаров по моделям FBS, когда полный цикл продажи и доставки осуществляет Ozon, и real FBS, когда логистику продавец организует самостоятельно.

Ozon — это место, где ты можешь реализовать свои идеи в одном из самых востребованных направлений рынка — e-commerce. У нас молодая и креативная команда, которая реально заряжает энергией и не даёт опускать руки, если что-то получается не с первого раза. А если у тебя есть экспертные знания в отрасли, то погрузиться в наш продукт и клиентский опыт несложно.

Логистика в Ozon делится на несколько стримов: стандартная доставка, экспресс-доставка и доставка крупногабаритных товаров. Такой широкий набор логистических сервисов позволяет продавцам предлагать большой ассортимент товаров покупателям по всей России. Всё это напрямую влияет на комфорт наших клиентов и развитие маркетплейса Ozon.

Менеджеры продукта делают так, чтобы продавцы и покупатели маркетплейса Ozon были счастливы. Для этого мы занимаемся разработкой продуктов логистической платформы. С их помощью продавцы осуществляют доставку своих товаров по моделям FBS, когда полный цикл продажи и доставки осуществляет Ozon, и Real FBS, когда логистику продавец организует самостоятельно.

Мы адаптировались и к меняющимся условиям рынка: за три месяца создали сервис экспресс-доставки для продавцов с использованием единого окна, которое позволяет продавцам выбрать сторонние опции по организации логистики для товаров. Ozon в этом случае активно принимает участие во взаимодействии с сервисами и берёт на себя организацию финансовых потоков, упрощая логистику для продавца и ускоряя срок доставки для покупателя.

Доставка КГТ

Мы разработали решение, благодаря которому продавцы могут осуществлять сборку крупногабаритных товаров под заказ, чтобы не нести издержки из-за хранения заказа. Эта опция позволила оптимизировать доставку товаров со сложной логистикой.

Ещё один сервис — доставка крупногабаритных товаров (КГТ) — появился у нас недавно из-за дорогого хранения мебели, которая обычно производится под заказ. Это непростая задача: продажа и доставка такой продукции отличается от стандартных процессов как для продавцов, так и для клиентов, поэтому мы разработали решение, благодаря которому продавцы могут осуществлять сборку под заказ без лишних издержек на хранение КГТ.

Мы всегда смотрим на продукт глазами пользователей, поэтому регулярно проводим кастдев и раскатываем новые опции сначала на ограниченную выборку клиентов, чтобы отладить процессы.

В своей работе мы руководствуемся цифрами и данными, поэтому постоянно проводим качественные и количественные исследования, тестируем UX с продавцами и покупателями. Обращаем внимание на то, что делают конкуренты рынка, проверяем гипотезы, разрабатываем MVP и проводим A/B-тестирование.
Наша ключевая метрика — конверсия от поиска продукта к совершению покупки, а также другие не менее важные показатели, которые помогают отслеживать эффективность нововведений

Ozon Social Commerce (ОзонМоменты, Ozon.Life)

Продакты в Ozon внедряют инновации. Так, например, появился Ozon Live — это платформа для стриминга, как Twitch, но внутри маркетплейса. Она позволяет продавцам и брендам выходить в прямые эфиры и продвигать свои товары, а для зрителей выполняет развлекательную функцию.

Менеджеры продукта в Ozon внедряют инновации. Так, например, появился Ozon Live — это платформа для стриминга как Twitch, но внутри маркетплейса. Она позволяет продавцам и брендам выходить в прямые эфиры и продвигать свои товары, а для зрителей выполняет развлекательную функцию. Во время эфира можно сэкономить на покупке за счёт дополнительных скидок или даже выиграть какой-нибудь товар в розыгрыше от стримера, так что польза от просмотра трансляций колоссальна.

Чтобы сервис функционировал, процветал, решал проблемы наших пользователей и приносил бизнес-ценность компании, нужна профессиональная и вовлечённая кросс-функциональная команда из разработчиков, дизайнеров, аналитиков, маркетологов и QA-специалистов.

За последний год продукт Ozon Live сделал большой шаг — из MVP мы превратили его в стабильный и функциональный рабочий инструмент: внедрили новый кабинет для стримеров, через который можно планировать и проводить трансляции, создали новые точки входа в стримы, добавили скидочные и интерактивные механики, а также повысили стабильность. Наши усилия отразились и на метриках продукта: по ряду ключевых показателей мы показали рост от 5 до 15 раз год к году.

Много внимания в работе мы уделяем исследованиям и экспериментам. Команда регулярно общается с пользователями с помощью интервью и опросов. А ещё мы смотрим сами стримы и читаем чат. Крупные исследования нам помогает организовывать внутренняя CX-лаборатория Ozon. Мы постоянно проверяем различные гипотезы через сплит-тесты и вариации в продукте и контенте. По результатам делаем подробные нескучные отчёты, которые помогают принимать решения.

В работе мы используем привычные инструменты: Scrum-методологию, Kanban, а иногда строим задачи по принципу Waterfall. Совмещение этих трёх подходов — интересная задача для менеджера проектов. Навязывать инструменты работы никто не будет: каждая команда самостоятельно определяет, как организовать свою работу и достигнуть поставленных результатов.

Полезные ссылки

Ещё есть

Мы в соцсетях