Специалист по планированию

Заполнить анкету

Специалист по планированию

Заполнить анкету

Тебе предстоит:

Планирование ресурсов: Разработка и реализация планов персонала КЦ на горизонте года, месяца, недели и почасовой прогноз с учетом прогнозируемой нагрузки и сезонности. Планирование ресурсов как штатных сотрудников, так и аутсорсинговых команд
Создание расписания сотрудников в системе WFM: Создание и оптимизация расписания работы сотрудников, учитывая индивидуальные запросы, законодательные требования и операционные потребности КЦ
Управление отпусками и тренингами: Планирование и координация отпусков сотрудников, организация и планирование квот выделяемых на проведение тренингов сотрудников
Анализ эффективности: Проведение регулярного анализа фактических показателей против плановых (план-факт анализ), выявление отклонений и факторов, влияющих на точность планирования. Разработка и внедрение мер по устранению выявленных проблем
Оптимизация нагрузки: Проработка тактических и операционных мер, направленных на оптимизацию нагрузки КЦ (работа с дефицитом / профицитом персонала)
Контроль ключевых показателей: Ответственность за точность покоазателей SL (Service Level), UTL (Utilization), CR (Contact rate) и других ключевых метрик, связанных с эффективностью работы КЦ
Улучшение модели планирования: Совершенствование моделей планирования, актуализация алгоритмов модели, автоматизация отчетности
Работа с запросами в системе Jira , работа со статистикой в аналитический системах: SuperSet, Grafana, WFM

Мы ожидаем:

Высшее образование (экономическое, математическое)
Отличные аналитические навыки и умение работать с большими объемами данных.
Уверенное владение MS Excel
Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными подразделениями компании
Высокая ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности.
Преимуществом будет знание SQL