Специалист по мониторингу
Специалист по мониторингу
Тебе предстоит:
- Осуществлять регулярный мониторинг сервисных показателей линии поддержки
- Координировать деятельность, расписание работы сотрудников для улучшения SL и % загрузки специалистов линии
- Работать в аналитических информационных системах (Superset, Grafana, wfm и тд)
- Выполнять работы по заполнению периодической статистической отчетности и единовременных отчетов по установленным формам и срокам
- Работать с заявками jira поступающими от других подразделений с целью внесения корректировок в различных системах
- Выполнять распоряжения непосредственного руководителя в рамках своих профессиональных компетенций
Мы ожидаем:
- Среднее профессиональное образование
- Опыт работы от 3 мес в колл-центрах или от 6 месяцев на аналогичной должности
- Знание сервисных показателей КЦ (SL, ATiQ, AHT, Occupancy, Utilization)
- Уверенное владение Jira, Confluence, MS Office
- Аналитический склад ума, навыки работы с большим количеством информации
- Стрессоустойчивость, внимательность, пунктуальность
Технические требования к ПК:
Оперативная память - от 16 ГБ
Встроенная память - от 256 ГБ
Windows 10/11 64-bit
Microsoft Office, в частности, Excel с поддержкой формул и сводных таблиц
Актуальная версия Google Chrome
Устойчивое интернет-соединение от 100 мб/сек
По возможности 2 рабочих монитора
Мы предлагаем:
- Работу в дружной команде
- Оклад + премия
- Сменный график работы
- Возможность развития профессиональных качеств
- Амбициозные задачи и интересные проекты
Этапы отбора
Шаг
Заполни анкету
Шаг
Пройди интервью с руководителем
Шаг
Сделай тестовое
задание
Шаг
Стань Специалистом по мониторингу
.png?q=1727701777125)