Менеджер проектов (Отдел управления проектами)

Заполнить анкету

Менеджер проектов (Отдел управления проектами)

Заполнить анкету

Что включает в себя работа по позиции:

Контроль работы аутсорсингового партнера и достижения KPI (один партнер, один проект):
Постановка задач для команды партнеров на основе целей проекта.
Ежедневный мониторинг ключевых показателей эффективности (CPC, AHT, RR, FCR и др.).
Анализ отклонений, выявление причин и разработка корректирующих мер.
Составление регулярных отчетов (ежедневных, еженедельных, ежемесячных) по эффективности работы партнеров.
Проверка корректности расчетов с партнерами (объемы, качество, штрафы). Оптимизация, улучшение процессов и управление изменениями:
Разработка и реализация мероприятий для улучшения качества работы партнеров (тренинги, курсы, чек-листы, и др.).
Анализ результатов и масштабирование успешных практик. Взаимодействие с партнерами и внутренними командами:
Согласование прогноза по нагрузке, качеству и финансовым обязательствам.
Контроль исполнения договоренностей со стороны партнеров.
Проведение регулярных рабочих встреч (как плановых, так и по запросу).
Координация взаимодействия между партнером и внутренними командами (обучение, IT, финансы и др.).

Мы ожидаем:

Опыт работы в Ozon от 1 года, опыт управления командой или проектом будет вашим преимуществом
Навыки ведения переговоров, готовность предлагать варианты решений, аргументировать свою позицию.
Знание правил переписки, умение излагать свои мысли ясно и структурированно
Умение работать в многозадачном режиме, готовность подключаться к решению проблем партнера внерабочее время
Самостоятельность в принятии решений.
Продвинутый уровень MS Office (Excel, PowerPoint).