Специалист по управлению знаниями партнеров ПВЗ

Группа по управлению знаниями партнеров ПВЗ - команда, которая ежедневно исследует процессы ПВЗ, создаёт/изменяет/улучшает инструкции, алгоритмы для публичной базы знаний ПВЗ в РФ (https://pvz-help.ozon.ru/).

Главная задача - создавать понятный, удобный, корректный и красивый информационный контент для владельцев, управленцев и сотрудников ПВЗ. База знаний ориентирована на освещение ежедневных процессов ПВЗ и на погружение читателей в мир Ozon в целом.

Что включает в себя работа на позиции:

Исследование бизнес-процессов и анализ изменений
Анализ обращений в поддержку и сообщений в других каналах
Написание статей по продуктам, сервисам, процедурам работы ПВЗ и Ozon
Вёрстка статей
Регулярный аудит актуальности статей, внесение изменений
Активное взаимодействие внутри команды, а также с продуктовыми командами и коллегами из смежных отделов

Мы ожидаем:

Наличие высшего или средне специального образования (филологическое будет преимуществом)
Отличные навыки подготовки текстов
Способность оценивать свой текст с позиции читателя
Внимательность к деталям, способность глубоко погружаться в задачу и задавать вопросы
Навык работы с обратной связью от заказчиков, согласующих и читателей
Умение обрабатывать и систематизировать информацию в сжатые сроки
Развитые коммуникативные навыки
Хороший русский язык, грамотная письменная и устная речь
Самостоятельность в планировании рабочего дня
Опыт работы с аналитикой данных будет плюсом
Аккуратность в работе с информацией и ее оформлением