Специалист группы управления знаниями

Группа управления знаниями - команда, которая ежедневно создаёт/изменяет/улучшает инструкции и процедуры для площадки поддержки партнёров.
Главная задача - создавать простое и удобное, а главное понятное пространство для поиска и использования информации для обслуживания партнера.

Что включает в себя работа по позиции:

Отработка задач, приходящих по процессу "Нет инструкции"
Корректировка и улучшение инструкций
Публикация новостей для сотрудников поддержки
Эффективное взаимодействие с командами смежных подразделений

Мы ожидаем:

Опыт работы на площадке поддержки - более 6 месяцев
Грамотная письменная и устная речь, владение навыками деловой переписки
Умение работать в режиме высокой нагрузки
Умение анализировать и подмечать несоответствия для дальнейшего изменения процессов
Умение донести свои мысли чётко и понятно
Быстрое усваивание больших объемов информации