Руководитель направления по обслуживанию клиентов

Что включает в себя работа по позиции:

Обеспечивать операционное управление командами - в прямом подчинении Руководители отделов: анализировать ключевые результаты работы команд, предлагать подходы к улучшению работы ( в т.ч. инициировать процессы по оптимизации факторов, влияющих на эффективность)
Обучение, развитие и мотивация команды, предложение способов повышения её эффективности и сохраняемости
Инициировать создание и развитие системы контроля эффективности работы специалистов Контактного центра (отчетность и иные инструменты)
Принимать участие во взаимодействии с другими подразделениями компании в качестве эксперта для обеспечения выполнения целей подразделения

Опыт работы и управления командами (в т.ч. распределенными командами) не менее 1 года в сфере обслуживания клиентов на позиции "Руководитель отдела"
Знание и понимание операционных процессов Контактного центра, опыт построения и/или оптимизации операционных процессов управления командой (численность не менее 100 чел.)
Знание и понимание основных метрик эффективности Контактного центра, владение методами контроля этих метрик и методами их достижения
Навыки коммуникации и работы с конфликтными ситуациями
Умение работать в условиях многозадачности, в условиях изменяющейся среды
Аналитический склад ума
Стрессоустойчивость
Умение работать с изменениями