Специалист по работе с контентом

Группа по работе с контентом- команда, которая ежедневно создаёт/изменяет/улучшает инструкции и процедуры для площадки поддержки партнёров.
Главная задача - создавать простое и удобное, а главное понятное пространство для поиска и использования информации для обслуживания партнера.

Что включает в себя работа по позиции:

Проведение аудита инструкций, анализ текущих процессов, выявление серых зон, формирование рекомендаций по оптимизации инструкций и бизнес-процессов для достижения или улучшения целевых значений KPI Клиентского сервиса, изменение инструкций в Libra согласно рекомендациям.
Отработка задач, приходящих по процессу "Нет инструкции"
Обработка обратной связи с Libra
Корректировка и улучшение инструкций
Публикация новостей для сотрудников поддержки
Эффективное взаимодействие с командами смежных подразделений

Мы ожидаем:

Опыт работы на площадке поддержки - более 6 месяцев
Опыт моделирования и анализ бизнес-процессов
Грамотная письменная и устная речь, владение навыками деловой переписки
Умение работать в режиме высокой нагрузки
Умение анализировать и подмечать несоответствия для дальнейшего изменения процессов
Умение донести свои мысли чётко и понятно
Быстрое усваивание больших объемов информации

Мы предлагаем: