Специалист по обработке жалоб

Специалист по обработке жалоб

Мы ищем аналитичного и внимательного специалиста для работы в команде, занимающейся разрешением спорных ситуаций между продавцами (селлерами) и покупателями.

В ваши задачи будет входить анализ заявок от селлеров, оспаривающих жалобы покупателей, а также контроль качества обработки жалоб, проведённой специалистами фулфилмента.

Это отличная возможность для тех, кто хочет развиваться в сфере арбитража, работы с клиентскими обращениями и контроля качества в e-commerce.

Что включает в себя работа по позиции:

        1. Работа с апелляциями селлеров: 
  • Анализ жалоб покупателей и возражений продавцов 
  • Принятие решений на основе внутренних правил и регламентов.
  • Коммуникация с другими командами для уточнения деталей

    2. Контроль качества обработки жалоб: 
  • Проверка корректности решений, принятых специалистами фулфилмента. 
  • Выявление ошибок и системных проблем в работе. 
  • Подготовка отчётов и рекомендаций для улучшения процессов.

    3. Дополнительные задачи: 
  • Участие в улучшении внутренних инструкций. 
  • Взаимодействие с коллегами для обмена опытом и обучения новичков.

Мы ожидаем:

  • Опыт работы в поддержке от 6 месяцев 
  • Опыт работы с обработкой арбитражей селлеров
  • Высокий уровень экспертизы, выполнение ключевых показателей эффективности
  • Уверенный пользователь Excel 
  • Выполнение основных целевых показателей по занимаемой должности

Мы предлагаем:

  • Достойную оплату труда
  • График работы: 2/2 дневные смены (с 8:00 до 20:00)
  • Формат работы: офис/удаленно 
  • Полное обучение и адаптацию по должности

Этапы отбора

Шаг
Шаг
Заполни анкету и внимательно выполни задания в анкете
Шаг
Шаг
Пройди интервью с руководителем и рекрутером
Шаг
Шаг
Стань специалистом по обработке жалоб
Понравилась вакансия?

Понравилась вакансия?

Заполни анкету, и мы обязательно свяжемся с тобой