Менеджер по развитию бизнес-процессов

Что включает в себя работа по позиции:

Запуск новых процессов: первым узнавать о новых проектах в поддержке Ozon, Ozon Fresh, сопровождать их внедрение в поддержку.
Аудит текущих бизнес-процессов: находить боли поддержки Ozon, Ozon Fresh и оптимизировать процессы. Сделать так, чтобы коллеги клиенты были довольны.
Аудит инструкций: Улучшать текущие инструкции и делать их понятными и удобными для поддержки. Наша цель – сделать инструкции классным инструментом поддержки.

Опыт работы в должности РГ, РО, РН, менеджер ГУК от 6-ти месяцев
Системное мышление, способность структурировать большие объемы информации, связывать часть процесса в целостную систему
Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем его участникам
Хорошие коммуникативные навыки
Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case);
Знание Miro (либо аналогов), Excel
Опыт ведения проектов
Стрессоустойчивость