Специалист по управлению инцидентами

Что включает в себя работа по позиции:

Оперативное реагирование на массовые проблемы, возникающие при комплектации, отгрузке и доставке заказов.
Отслеживание потенциально проблемных ситуаций (мониторинг дашбордов, групповых чатов, алертинга из рабочих сервисов).
Анализ проблемы, выявление причины, оценка влияния.
Обработка запросов от сотрудников логистики, складов, КЦ и сотрудников других подразделений на изменение даты доставки, аннуляции, смены способа доставки заказов, и др.
Контроль корректности работы процессов и эскалация на руководство, в случае обнаружения ошибок.
Контроль выполнения отправленных запросов в установленные сроки.
Эффективное взаимодействие с другими структурными подразделениями компании